Россиянам дали совет на случай невозможности снять деньги в банкоматах
В такой ситуации средства можно вернуть, рассказал Life.ru член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.
По закону банк обязан рассмотреть заявление клиента и проверить, как проходила операция. Эксперт советует сразу после сбоя записать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму, а если есть чек — сохранить его. Сообщение об ошибке на экране лучше сфотографировать. «Сообщить о ситуации нужно прежде всего банку, выпустившему карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, стоит уведомить и ее», — отметил Виноградов. В разговоре с представителем службы поддержки следует попросить зарегистрировать официальное обращение и сохранить его номер.
После получения заявления банк проверит данные по операции и работе банкомата, а при необходимости — и записи с камер видеонаблюдения. Срок рассмотрения обращения зависит от обстоятельств и может занять несколько недель. По закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.
Осенью прошлого года российские туристы остались без денег в Турции из-за сбоя в платежной системе Letim. Банкоматы выдавали ошибку, и россияне не могли ни пополнить счета, ни снять средства; мобильное приложение тогда тоже не работало.
Источник и фото - lenta.ru
