Российские банки сообщили о предкризисной ситуации

На российском финансовом рынке возникла предкризисная ситуация из-за введения новых норм по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством с 1 сентября, как сообщает РБК, ссылаясь на письмо Национального совета финансового рынка (НСФР).

Представители банковской сферы предупредили в письме, направленном главе Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину, о том, что уже треть всех телефонных коммуникаций с клиентами попадает под блокировку.

Особое внимание в письме уделено возможной угрозе "практически полной парализации информационного взаимодействия финансовых организаций всех видов" с клиентами, включая сферу противодействия мошенничеству и легализации преступных доходов. Это может серьезно затронуть работу финансовых учреждений и их способность эффективно взаимодействовать с клиентами в цифровую эпоху.

В современном мире важно уметь эффективно общаться с клиентами, однако кредитные, микрофинансовые, страховые, коллекторские организации и профессиональные участники рынка ценных бумаг столкнулись с проблемой блокировки звонков. Это привело к значительному увеличению расходов на услуги связи для банков.

Представитель Центрального банка выразил недовольство по поводу ограничений в общении финансовых организаций с клиентами. Он отметил, что блокировка звонков для уведомлений является ошибочной практикой. В то же время глава Национальной службы финансового регулирования, Андрей Емелин, подчеркнул, что операторы связи не были готовы к новым требованиям и теперь производят блокировку вызовов по своим собственным моделям риска. Банки, в свою очередь, имеют ограниченные возможности воздействия на них, за исключением обращения в суд, что является долгим процессом.

Эта ситуация поднимает вопрос о необходимости разработки согласованных механизмов взаимодействия между финансовыми учреждениями и операторами связи. Также важно обеспечить прозрачность и эффективность коммуникаций для обеспечения безопасности и удобства клиентов.

В условиях нового законодательства, добросовестные заемщики, которые случайно пропускают сроки оплаты, могут столкнуться с финансовыми рисками. Банки активно напоминают клиентам о приближении даты платежа, и 90 процентов из них сразу же вносят оплату. Однако, в случае введения новых правил, даже такие заемщики могут понести убытки из-за своей невнимательности.

Новое предложение: НСФР предлагает уточнить определение "массовых вызовов" в законе и исключить из него банковские звонки, совершаемые в соответствии с требованиями регуляторов и клиентских договоров, а также для борьбы с мошенничеством и взыскания просроченной задолженности.

Предложение в середине: Это предложение направлено на защиту прав потребителей и предотвращение возможных финансовых потерь, как у заемщиков, так и у банков.

В заключение, важно подчеркнуть, что баланс между защитой прав клиентов и обеспечением финансовой устойчивости банковских институтов является ключевым аспектом в разработке законодательства о финансовых операциях.

Банки выражают желание снизить размер платы за услуги по идентификации звонков и массовых вызовов и переложить ответственность за финансовые потери на операторов связи в случае, если клиент, попавший под влияние мошенников, остается недоступным. Однако операторы мобильной связи утверждают, что следуют закону и рассылки банковских предложений считаются для клиентов таким же назойливым явлением, как и любой другой спам. Специалист по технологиям в компании Complay, Сергей Сайганов, считает, что проблема блокировки важных звонков от банков пока остается нерешенной.

Из-за неоднозначности требований законодательства к операторам, эксперт отметил, что компании будут активно стремиться избежать рисков, так как штрафы за нарушения весьма серьезные. Поэтому они будут предпринимать дополнительные меры предосторожности и стремиться к соблюдению всех норм и правил.

Предостережения эксперта о сложности соблюдения законов операторами подчеркивают важность тщательного изучения и понимания всех нюансов правовых норм. В противном случае, компании могут столкнуться с серьезными последствиями и потерять доверие клиентов.

Важно помнить, что соблюдение законов и нормативов не только обязанность, но и важный элемент стратегии безопасности и успешного ведения бизнеса. Надлежащее внимание к юридическим аспектам деятельности поможет избежать неприятностей и обеспечит стабильность и долгосрочное развитие компании.

Источник и фото - lenta.ru